Privacidad.

Quién es responsable

Basal es responsable de los datos que tratamos en este sitio y en tu cuenta. Para cualquier pregunta o solicitud, escríbenos a contacto@examenbasal.com. Antes de abrir la venta publicaremos aquí la razón social y el RUT de la empresa.

Qué datos tratamos

• Lista de espera: tu nombre, tu correo, tu ciudad y el plan que te interesa.
• Tu cuenta: nombre, correo, fecha de nacimiento, sexo, estatura, peso y objetivo, y la dirección y el teléfono para enviarte el kit.
• Tu ficha clínica, si la completas: condiciones, medicamentos, suplementos, alergias, hábitos y antecedentes familiares.
• Tus muestras y resultados: el estado de cada kit, lo que registras al tomar la muestra (ayuno, cómo te sientes) y los valores que entrega el laboratorio.
• Datos técnicos: la dirección IP y la hora de los intentos de inicio de sesión, para proteger tu cuenta, y la cookie que mantiene tu sesión abierta.

Tu ficha clínica y tus resultados son datos de salud: datos sensibles. Los tratamos solo con tu consentimiento expreso, que firmas aparte al registrarte y que puedes retirar cuando quieras.

Para qué

• Para prestarte el servicio: enviarte el kit, recibir la muestra, mostrarte tus resultados y su evolución.
• Para avisarte del estado de tu kit y de tus resultados, sin incluir valores de salud en el aviso.
• Para responder tus mensajes en el chat o por correo.
• Para proteger tu cuenta y el servicio, por ejemplo limitando intentos de inicio de sesión.
• Para contarte novedades de Basal, solo si aceptaste recibirlas.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con aseguradoras ni empleadores.

El chat del sitio

El asistente del chat responde solo, con respuestas escritas por nuestro equipo, y mientras tanto no guardamos lo que escribes. Si pides hablar con una persona, o si el asistente no sabe responderte, guardamos esa conversación para que el equipo te responda en el mismo chat, y le avisamos al equipo por correo. Tu navegador guarda la conversación para mostrarte las respuestas si vuelves. Si en una hora nadie responde, te ofrecemos dejar tu correo: es opcional, y solo lo usamos para responderte. No guardamos tu IP. No escribas datos de salud ni documentos en el chat.

El asistente de la app

Dentro de tu cuenta hay un asistente con inteligencia artificial que explica tus resultados. Solo funciona si lo autorizas. Para responderte, envía a Anthropic, la empresa que provee la IA, tu perfil (sexo, edad, estatura, peso y objetivo), tu ficha clínica, tus kits y tus resultados publicados. No envía tu nombre, tu correo ni tu dirección. Anthropic no usa estos datos para entrenar sus modelos, y Basal no guarda la conversación: solo registramos que hubo una consulta. Puedes dejar de usarlo cuando quieras desde el mismo chat.

Con quién se comparten

Solo con los proveedores que necesitamos para funcionar, cada uno con lo mínimo para su tarea:

• Supabase: la base de datos donde se guardan tu cuenta, tus resultados y la lista de espera.
• Railway: el servidor de la app.
• Vercel: aloja este sitio y la app.
• Resend: envía los correos (códigos de acceso y avisos).
• Anthropic: la IA del asistente, solo si lo usas.
• El laboratorio que analiza tu muestra y el servicio de despacho del kit, cuando abra la venta.

También podemos entregar datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija. Si cambia un proveedor que trata tus datos de salud, lo publicaremos aquí antes.

Datos fuera de Chile

Varios de estos proveedores guardan o procesan datos en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Las conexiones van cifradas, y exigimos a cada proveedor que proteja los datos al menos como lo haríamos nosotros.

Cuánto tiempo

• Tu cuenta, tu ficha y tus resultados: mientras tengas la cuenta. Al eliminarla, los borramos.
• La lista de espera: hasta que retires tu consentimiento o cerremos la lista.
• Conversaciones del chat guardadas: 90 días desde el último mensaje.
• Intentos de inicio de sesión y códigos de acceso: 1 día. Sesiones cerradas o vencidas: 30 días.
• El registro de quién del equipo accedió a qué dato: 2 años, para poder responder si algo sale mal.

Si una ley nos obliga a guardar algo por más tiempo, como las boletas cuando haya cobros, lo guardamos solo por ese plazo y para ese fin.

Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a un tratamiento y llevártelos en un formato legible. Desde Mi perfil puedes descargar tus datos. Para todo lo demás, escribe a contacto@examenbasal.com desde el correo de tu cuenta. Es gratis, y respondemos dentro de los plazos que fija la ley.

También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, tan fácil como lo diste. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales que corresponda.

Seguridad

Las conexiones van cifradas, las claves se guardan con un algoritmo que no permite leerlas, y cada persona del equipo ve solo lo que su rol necesita. Queda registrado quién del equipo accedió a los datos de salud de quién y cuándo. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una filtración que afecte tus datos, te avisaremos a ti y a la autoridad, como exige la ley.

Menores de edad

Basal es solo para mayores de 18 años y no trata a sabiendas datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.

Cookies

Usamos solo lo indispensable para que funcione: una cookie de sesión en app.examenbasal.com para que no tengas que entrar cada vez, y el almacenamiento de tu navegador para recordar la conversación del chat. No usamos publicidad ni analítica de terceros, así que no hay cookies que aceptar ni rechazar.

Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicamos la versión nueva con su fecha. Si el cambio afecta cómo tratamos tus datos de salud, te avisamos por correo antes y, cuando corresponda, te pedimos un consentimiento nuevo.