Preguntas frecuentes.
Lo que más nos preguntan sobre el kit, los planes, tus resultados y tus datos.
El kit y la toma
¿La toma se hace en casa?
Sí. El kit trae un dispositivo que se adhiere a la parte superior del brazo y recoge una pequeña muestra. No necesitas ir a un laboratorio.
¿Duele?
El dispositivo está pensado para molestar lo menos posible, pero cada persona lo siente distinto. Puede quedar una marca o algo de irritación en la zona.
¿Cuánto demora?
La toma dura unos cinco minutos. Suma unos minutos más para prepararte y guardar el tubo.
¿Qué trae el kit?
El dispositivo, el tubo, una toallita con alcohol, un parche, la etiqueta de identificación, la bolsa protectora y el sobre de retorno. Está todo en la página del kit.
¿Tengo que estar en ayuno o dejar mis medicamentos?
Lo ideal es tomarte la muestra en la mañana y en ayunas; tu kit trae las instrucciones exactas. No dejes tus medicamentos: cualquier cambio lo decide tu médico.
¿Quién puede usarlo?
Por ahora, solo mayores de 18 años. Si estás embarazada, usas anticoagulantes o tienes un problema de coagulación, háblalo con tu médico antes de tomarte la muestra.
¿Y si la toma falla?
Si la toma falla o la muestra llega en mal estado, y no fue por un error tuyo, te mandamos otro kit sin costo.
Envío y plazos
¿Cuánto demora en llegar el kit?
Entre 2 y 5 días hábiles desde que lo pides. El envío no tiene costo: está incluido en tu plan.
¿A qué ciudades llegan?
Partimos solo en Santiago. Si estás en otra ciudad, anótate en la lista y te avisamos cuando lleguemos.
¿Cómo devuelvo la muestra?
Pasamos a buscarla a tu casa entre 24 y 48 horas después de que avisas que está lista. El retiro tampoco tiene costo.
¿Cuándo están mis resultados?
Entre 1 y 3 días hábiles después del retiro. El laboratorio analiza tu muestra y un médico revisa los resultados antes de publicarlos en tu cuenta.
Planes y compra
¿Me cobran al elegir un plan?
No. Al elegir un plan creas tu cuenta en Basal. Todavía no cobramos: antes de cualquier pago vas a ver el precio y las condiciones. Si prefieres esperar, anótate en la lista al final de la portada y te avisamos.
¿Qué planes hay?
Tres: una compra única, un plan mensual y un plan trimestral. Los tres incluyen el kit, el análisis y tus resultados explicados.
¿Puedo cancelar un plan?
Sí, cuando quieras, sin permanencia mínima. Si el kit de ese período ya salió, ese kit no se reembolsa.
¿Cómo voy a poder pagar?
Con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay y otros medios. Por cada compra recibes tu boleta. Por ahora no se puede reembolsar en la Isapre ni en Fonasa.
Resultados
¿Dónde veo mis resultados?
En tu cuenta de Basal. Entras con "Iniciar sesión", arriba a la derecha. Te avisamos por correo cuando están listos, pero el correo nunca trae los valores.
¿Qué biomarcadores se miden?
El catálogo tiene 35 indicadores de metabolismo, lípidos, hormonas, tiroides, órganos, nutrientes e inflamación. Algunos son cálculos, como HOMA-IR. El panel de cada kit se publica junto con los planes.
¿Me van a dar un diagnóstico?
No. Te explicamos qué mide cada biomarcador y de qué estudios sale esa información. El diagnóstico y el tratamiento le corresponden a un profesional de salud.
Privacidad
¿Quién puede ver mis datos?
Tú y el equipo que revisa tus resultados, cada uno con permisos según su función. Cada acceso queda registrado y todas las conexiones van cifradas.
¿Cómo pido que borren mis datos?
Escribe a contacto@examenbasal.com desde el correo con que te registraste y pide la eliminación.